Юзабилити (usability) — это характеристика качества взаимодействия пользователя с продуктом, системой или интерфейсом. Она отражает, насколько эффективно, результативно и удовлетворительно пользователь может достичь своих целей при взаимодействии с интерфейсом. Этот термин широко используется в области UX-дизайна, веб-разработки, мобильных приложений, ПО и даже физических продуктов.

🔍 Основные аспекты юзабилити

Согласно международному стандарту ISO 9241-11, юзабилити определяется тремя основными характеристиками:

1. Эффективность (Effectiveness)
   Насколько точно и полно пользователь может выполнить нужную задачу. Это может быть, например, успешное заполнение формы, оформление заказа, завершение регистрации и т.п.

2. Результативность (Efficiency)
   Сколько ресурсов (времени, действий, кликов) требуется пользователю для достижения цели. Интерфейс с хорошей результативностью помогает достигать целей быстро и без лишних усилий.

3. Удовлетворённость (Satisfaction)
   Насколько приятно, удобно и комфортно пользователю использовать интерфейс. Это субъективный показатель, связанный с эмоциями и восприятием.

🧠 Компоненты юзабилити

Кроме трёх основ ISO, в UX принято также рассматривать дополнительные аспекты:

• Изучаемость (Learnability)
  Насколько легко пользователю освоить систему при первом взаимодействии.

• Запоминаемость (Memorability)
  Насколько легко вспомнить, как пользоваться системой, если прошло время с последнего использования.

• Ошибки (Errors)
  Сколько ошибок пользователь допускает, насколько критичны эти ошибки и насколько легко их исправить.

• Гибкость (Flexibility)
  Возможность пользователю выбирать разные пути для достижения цели (например, горячие клавиши, контекстное меню, автозаполнение).

🎯 Цель юзабилити

Главная цель юзабилити — сделать интерфейс максимально понятным и простым для пользователя, даже если он впервые с ним сталкивается. Это снижает когнитивную нагрузку и увеличивает удовлетворённость продуктом, что, в свою очередь, положительно сказывается на его коммерческом успехе.

🧪 Методы оценки юзабилити

1. Юзабилити-тестирование (Usability Testing)
   Реальные пользователи взаимодействуют с интерфейсом, а исследователи наблюдают за тем, как они выполняют задачи. Это даёт представление о реальных проблемах использования.

2. Экспертная оценка (Heuristic Evaluation)
   UX-эксперты оценивают интерфейс на соответствие известным эвристикам (например, принципам Нильсена).

3. Анализ метрик
   Измерение времени выполнения задач, количества кликов, частоты ошибок, показателей оттока, использования функций и других количественных метрик.

4. Опросы и интервью
   Используются для оценки субъективной удовлетворённости пользователей.

5. Click heatmaps и session recordings
   Помогают понять поведение пользователя в интерфейсе, что вызывает затруднения, где они кликают и куда не доходят.

📊 Метрики юзабилити

• Task Success Rate (уровень успешного выполнения задач)
  Процент пользователей, успешно завершивших задачу.

• Time on Task (время выполнения задачи)
  Чем меньше — тем выше результативность.

• Error Rate (частота ошибок)
  Количество ошибок, которые пользователь допускает при взаимодействии.

• SUS (System Usability Scale)
  Стандартизированный опрос из 10 вопросов, позволяющий количественно оценить юзабилити продукта.

• Net Promoter Score (NPS)
  Показывает готовность пользователя рекомендовать продукт другим.

🧩 Связь с другими понятиями

• UX (User Experience):
  Юзабилити — это часть UX, которая отвечает именно за удобство, тогда как UX включает также визуальное восприятие, эмоции, ценность и общий пользовательский путь.

• UI (User Interface):
  UI — это внешний вид, юзабилити — то, насколько легко этим внешним видом пользоваться.

• Accessibility (доступность):
  Это способность продукта быть использованным людьми с ограниченными возможностями. Хорошая доступность — основа для юзабилити для всех.

📱 Примеры хорошей юзабилити

• Google Search: простота, минимализм, мгновенный результат, понятный интерфейс.

• Apple iOS: единообразие интерфейса, предсказуемость поведения, интуитивность.

• Amazon Checkout: оптимизированный путь к покупке, минимум шагов, автоподстановка данных.

❌ Примеры плохой юзабилити

• Ссылки и кнопки, которые выглядят одинаково, но ведут в разные места.

• Скрытые элементы управления (например, важные функции, спрятанные за иконками без подписей).

• Формы без валидации и понятных сообщений об ошибке.

• Интерфейс, который требует чтения инструкций перед использованием.

📘 Эвристики Нильсена — основные принципы юзабилити

1. Видимость состояния системы.

2. Соответствие системе реальному миру.

3. Контроль и свобода пользователя.

4. Последовательность и стандарты.

5. Предотвращение ошибок.

6. Узнаваемость, а не запоминание.

7. Гибкость и эффективность.

8. Эстетика и минимализм.

9. Помощь в исправлении ошибок.

10. Справка и документация.

Юзабилити — это не просто дизайн «для красоты», а фундаментальная характеристика того, насколько продукт действительно решает задачи пользователя. От этого напрямую зависит лояльность, повторное использование и коммерческий успех.