Вопрос о приоритете между вовлечённостью (engagement) и удержанием (retention) не имеет универсального ответа, потому что приоритет зависит от этапа развития продукта, бизнес-модели, типа продукта и целей команды. Чтобы ответить максимально подробно, нужно рассмотреть, что означает каждая из этих метрик, как они взаимосвязаны, и в каких случаях одна важнее другой.

🧠 Что такое вовлечённость?

Вовлечённость — это метрика, описывающая активность пользователя внутри продукта. Она отвечает на вопрос: насколько активно человек пользуется продуктом после регистрации или входа?

Примеры метрик вовлечённости:

• Количество сессий в день / неделю / месяц (DAU / WAU / MAU).

• Время, проведённое в приложении.

• Глубина взаимодействия: количество просмотренных экранов, функций, выполненных действий.

• Частота использования фичей (например, сколько раз отправили сообщение, создали документ, сделали заказ).

• Количество ивентов (нажатий, переходов, лайков и т. п.).

Примеры вовлечённости по типу продукта:

• В соцсетях: количество лайков, комментов, публикаций.

• В банке: сколько раз пользователь заходит, оплачивает, переводит.

• В SaaS: как часто используют ключевые фичи (например, выгрузку отчётов, построение графиков).

🔁 Что такое удержание?

Удержание (retention) — это метрика, показывающая, сколько пользователей продолжают пользоваться продуктом со временем. Она отвечает на вопрос: вернулся ли пользователь через день / неделю / месяц?

Типы удержания:

• Day 1 / 7 / 30 retention — процент пользователей, вернувшихся через N дней.

• Rolling retention — вернулся ли пользователь спустя любой день после X.

• Cohort retention — насколько удерживаются пользователи, зарегистрировавшиеся в одном временном окне.

Удержание — это один из основных драйверов роста: если пользователи не возвращаются, никакой маркетинг не спасёт продукт от оттока.

⚖️ Как связаны вовлечённость и удержание

Эти два понятия тесно связаны:

• Высокая вовлечённость → повышает вероятность удержания. Если пользователь активно использует продукт, скорее всего, он останется.

• Низкая вовлечённость → указывает, что пользователь не понял ценности или продукт не решает его задачи → ведёт к оттоку.

• Иногда удержание может быть высоким без вовлечённости, если продукт используется редко, но по делу (например, налоговый сервис раз в год).

Пример:

• В Telegram пользователь может приходить каждый день (высокое удержание), но не писать никому (низкая вовлечённость).

• В Airbnb пользователь может заходить раз в полгода, но бронировать — и это нормально для их retention-модели.

📊 Что важнее на разных этапах продукта

📌 1. На этапе запуска (MVP / Product-Market Fit)

Приоритет: вовлечённость

• Если продукт не вызывает интереса и активности у первых пользователей — его не будут использовать повторно.

• Вовлечённость — индикатор того, что продукт решает проблему, ценен и понятен.

• Ключевой вопрос: _нашёл ли пользователь “aha moment”?
  _

📌 2. После получения первых пользователей

Приоритет: удержание

• Даже если пользователи сначала активны, если они не возвращаются — бизнес не построить.

• Retention помогает понять, есть ли долгосрочная ценность.

• Оптимизируется onboarding, коммуникации, нотификации, частота касаний.

📌 3. На этапе роста и монетизации

Приоритет зависит от бизнес-модели:

• Подписочные продукты (Spotify, Netflix, SaaS) → удержание важнее, т.к. LTV напрямую зависит от продолжительности пользования.

• Рекламные продукты (Instagram, TikTok) → вовлечённость важнее, т.к. деньги идут с показов рекламы.

• Транзакционные (Uber, маркетплейсы) → и вовлечённость, и удержание важны, но также критична частота покупок.

🧭 Когда ставить фокус на вовлечённость

• После сильного падения активности внутри продукта.

• Когда пользователи не доходят до ключевых фич (activation drop).

• При низкой глубине сессии (1-2 действия и выход).

• Когда хочется понять, есть ли "любимые" фичи.

• При проектировании новых фич — чтобы отследить их adoption rate.

🧭 Когда ставить фокус на удержание

• При высоком оттоке после первого дня / недели.

• Когда LTV низкий или CAC не окупается.

• После запуска маркетинга — чтобы понять, удерживаются ли привлечённые пользователи.

• При масштабировании продукта — чтобы отладить core loop.

🧠 Метрики, объединяющие вовлечённость и удержание

Иногда полезно использовать составные метрики:

• Stickiness: DAU / MAU — показатель того, насколько часто активные пользователи возвращаются.

• Churn Rate: 1 - Retention — для оценки оттока.

• LTV (Lifetime Value): зависит и от того, сколько пользователь живёт (retention), и от его активности (engagement).

• NPS + Retention: можно увидеть, как эмоциональная оценка связана с поведением.

🧩 Вывод: приоритизация зависит от типа продукта

Тип продукта	Приоритет
Новое приложение	Вовлечённость
---	---
Подписка (SaaS)	Удержание
---	---
Медиа / соцсеть	Вовлечённость
---	---
eCommerce	Баланс вовлечения и ретеншна
---	---
Услуги с редким циклом	Удержание, но по широкой когорте
---	---
Сильный маркетинг	Удержание — как фильтр «качества»
---	---

Обе метрики важны, и чаще всего они работают в связке. Оптимизировать одну без другой — рискованная стратегия.