В своей работе я всегда начинаю с глубокого понимания цели бизнеса и контекста задачи. Для меня важно не просто получить данные и применить методы анализа, а четко определить, какой бизнес-вопрос мы пытаемся решить, и какие решения должны быть приняты на основе результатов.

Изучение контекста и целей

Первым шагом я собираю как можно больше информации о бизнес-процессе, текущих показателях и ожиданиях заинтересованных сторон. Я выясняю, какие конкретные решения должны быть приняты: например, увеличить конверсию на сайте, снизить отток клиентов или оптимизировать производственные расходы. Это помогает мне понять, какие данные и метрики будут критичными для анализа.

Разделение задачи на измеримые показатели

После изучения целей я формулирую задачу через конкретные, измеримые показатели. Я стараюсь переводить абстрактные бизнес-проблемы в аналитические вопросы, которые можно проверить с помощью данных. Например, вместо «улучшить удержание клиентов» я определяю KPI, такие как процент повторных покупок за 30 дней, среднее время до повторного заказа или churn rate.

Выявление ограничений и ресурсов

Я также оцениваю доступность данных и ограничения проекта. Для этого я уточняю, какие данные уже собираются, какие дополнительные источники могут быть подключены, насколько они качественные и насколько быстро можно получить результаты. Это помогает сразу определить, какие методы анализа будут реалистичными и какие гипотезы можно проверять.

Формулировка аналитической гипотезы

На основе целей и доступных данных я формулирую гипотезы, которые можно проверить аналитическими методами. Например, если цель — снизить отток клиентов, я выдвигаю гипотезы о том, какие факторы наиболее сильно влияют на уход: цена, качество обслуживания, активность в приложении и т.д. Это помогает направлять анализ и заранее понимать, какие результаты будут полезными для бизнеса.

Согласование с заинтересованными сторонами

Важно убедиться, что сформулированная проблема и показатели действительно соответствуют ожиданиям бизнеса. Я провожу обсуждения с продуктовой командой, маркетингом или операционным отделом, уточняю приоритеты и возможные ограничения, чтобы убедиться, что аналитическая работа даст практическую ценность.

Итоговый подход

Для меня формулировка бизнес-проблемы — это цикл: изучение контекста, перевод целей в измеримые показатели, проверка доступности данных, формулировка гипотез и согласование с командой. Такой подход позволяет не только делать точный анализ, но и создавать рекомендации, которые реально влияют на бизнес.