Когда я сталкиваюсь с ситуацией, что сотрудник регулярно не достигает целей, я стараюсь подходить к обратной связи конструктивно и системно, чтобы это не стало просто критикой, а превратилось в инструмент для развития и улучшения результатов.

Подготовка к разговору

Перед тем как дать обратную связь, я собираю конкретные данные: показатели, примеры, факты. Важно иметь объективную основу, чтобы разговор не строился на субъективных впечатлениях. Я также анализирую возможные причины недостижения целей: не хватает навыков, ресурсов, мотивации или есть внешние препятствия.

Прямой, но уважительный подход

Во время беседы я стараюсь говорить открыто и честно, но с уважением к сотруднику. Я описываю конкретные ситуации, что было ожидаемо, а что произошло на самом деле, и объясняю последствия для команды и проекта. Фокус на поведении и результатах, а не на личности, помогает снизить защитную реакцию.

Совместный поиск решений

Я всегда вовлекаю сотрудника в поиск выхода из ситуации. Вместе мы обсуждаем, какие шаги помогут достичь целей: дополнительное обучение, перераспределение задач, наставничество или изменение приоритетов. Такой подход делает сотрудника участником процесса, а не объектом критики.

Установка четких ожиданий и план действий

После обсуждения я формирую конкретный план с измеримыми целями и сроками. Мы договариваемся, как будет отслеживаться прогресс, и как я буду поддерживать сотрудника в процессе. Это дает структуру и ясно показывает, чего ожидает команда и руководство.

Поддержка и регулярная проверка

Я регулярно проверяю прогресс, отмечаю достижения и даю своевременную корректирующую обратную связь. Даже небольшие улучшения важно замечать и обсуждать, чтобы поддерживать мотивацию и уверенность сотрудника.

Эмоциональная составляющая

Я стараюсь сохранять спокойствие и эмпатию. Часто проблемы с достижением целей связаны с внешними факторами или недопониманием. Поддержка и внимание помогают сотруднику сосредоточиться на решении проблем, а не на страхе перед критикой.

Таким образом, моя цель при передаче обратной связи — не только указать на недостижения, но и создать условия, при которых сотрудник сможет улучшить результаты и развиваться, при этом сохраняя доверие и мотивацию.