Одним из самых успешных продуктов, над которым я работал, стала платформа для автоматизации маркетинговых кампаний малого и среднего бизнеса. Проект стартовал в условиях высокой конкуренции и ограниченных ресурсов, но в итоге мы смогли добиться роста активной пользовательской базы в пять раз за первый год и выйти в прибыль уже через восемь месяцев после запуска.

Исходная ситуация и цели

Когда я пришёл в команду, у нас уже была MVP-версия продукта, но она практически не решала реальные боли пользователей. Основная гипотеза заключалась в том, что предприниматели хотят «упростить маркетинг». На практике же оказалось, что им нужна не автоматизация как таковая, а инструмент, который экономит время и помогает зарабатывать больше без привлечения агентств.

Моя задача состояла в том, чтобы переосмыслить позиционирование продукта, уточнить целевую аудиторию и разработать стратегию развития, которая приведет к росту платящих пользователей.

Глубокое исследование и переосмысление ЦА

Первым шагом я организовал серию интервью с текущими пользователями и теми, кто отказался от подписки. Мы выявили три ключевые сегмента: владельцы интернет-магазинов, фрилансеры и маркетологи малого бизнеса. Каждый из них имел разные ожидания и уровень компетенций.

После анализа данных стало понятно, что универсальный продукт не даст результата. Мы решили сфокусироваться на одном сегменте — владельцах онлайн-магазинов, которым нужна простая аналитика и шаблонные решения по запуску акций. Это решение помогло нам сузить вектор развития и перестроить весь продукт под конкретный сценарий использования.

Продуктовая стратегия и фокус на ценности

Я выстроил стратегию на основе принципа: «одна ключевая задача — одно решение». Мы отказались от избыточных функций и сделали ставку на простоту и понятность. Вместо пяти разделов с разными метриками оставили один — с фокусом на показателях, реально влияющих на продажи: конверсия, ROI и средний чек.

Благодаря этому пользователи начали быстрее достигать результата, а метрика активации выросла с 32% до 68%. Это стало поворотным моментом — мы перестали конкурировать по количеству функций и начали конкурировать по пользовательскому опыту.

Командная работа и процесс разработки

Успех продукта во многом обеспечила культура внутри команды. Я ввёл короткие продуктовые циклы по две недели, где каждая итерация завершалась проверкой гипотезы на реальных данных. Мы внедрили практику «Customer Voice» — перед началом каждой разработки команда читала реальные отзывы и обращения клиентов.

Это дало сильный эффект: дизайнеры стали предлагать более практичные решения, разработчики — спрашивать, зачем нужна конкретная функция, а не просто выполнять задачу. Такая синергия повысила скорость принятия решений и снизила долю нерелевантных задач почти на треть.

Измерение результата и работа с метриками

Мы определили три ключевые продуктовые метрики: активация, удержание и доля платящих пользователей. Всё, что не влияло напрямую на них, откладывалось в бэклог.

Когда мы оптимизировали onboarding, показатель удержания на второй неделе вырос с 45% до 63%. Позже добавили триггерную систему уведомлений, напоминающих о неиспользованных возможностях, и это увеличило конверсию в оплату на 22%. Каждое изменение тестировалось через A/B-эксперименты, чтобы мы понимали реальное влияние на бизнес-результат.

Влияние коммуникации с пользователями

Я лично участвовал в первых 50 пользовательских интервью после запуска новой версии. Это позволило выстроить доверие и собрать большое количество инсайтов. Один из важных — пользователи хотели больше «подсказок», как лучше использовать продукт. Мы добавили обучающие сценарии прямо в интерфейс, и NPS вырос с 36 до 62.

Я считаю, что именно эта обратная связь и быстрая реакция на неё позволили продукту обрести устойчивую аудиторию. Мы перестали навязывать пользователям своё видение и начали развивать сервис вместе с ними.

Работа с бизнесом и масштабирование

На этапе масштабирования я сфокусировался на том, чтобы бизнес видел чёткую связь между продуктовыми изменениями и финансовыми результатами. Мы построили отчётность, где каждое улучшение было связано с конкретным KPI — будь то рост ARPU или снижение CAC.

Это помогло добиться поддержки со стороны инвесторов и получить дополнительное финансирование на развитие. Мы вышли на новые рынки и запустили локализованные версии продукта без потери эффективности.

Что помогло достичь результата

Главным фактором успеха стало сочетание трех элементов: точного понимания аудитории, четкой приоритезации и постоянного измерения эффекта. Мы не гнались за количеством функций, а добивались, чтобы каждая давала пользователю ощутимую пользу.

Также большую роль сыграло умение вовремя отказаться от нерабочих гипотез и не бояться пересматривать продуктовую стратегию. В итоге продукт стал не просто инструментом, а реальным помощником для бизнеса, и именно это обеспечило его долгосрочный успех.