Я начинаю с того, что стараюсь понять суть конфликта: кто участвует, какие позиции и интересы у каждой стороны, какие факторы вызвали напряжение. Для этого я провожу отдельные беседы с участниками, чтобы услышать их точку зрения без давления со стороны других членов команды. Важно выявить реальные причины, а не только внешние проявления конфликта.

Слушание и активная коммуникация

Я применяю метод активного слушания: задаю уточняющие вопросы, перефразирую сказанное участниками, чтобы убедиться, что понимаю их точку зрения правильно. Это помогает каждому почувствовать, что его мнение услышано, и снижает эмоциональное напряжение.

Создание безопасного пространства

Я организую совместную встречу в спокойной и нейтральной обстановке, где участники могут обсудить проблему открыто, без обвинений и осуждения. Я стараюсь поддерживать тон диалога конструктивным, концентрируясь на фактах и процессах, а не на личностях.

Поиск компромиссов и общих целей

Я направляю участников на поиск решений, которые удовлетворяют интересы обеих сторон или, как минимум, минимизируют негативные последствия. Я стараюсь подчеркнуть общие цели команды и бизнес-задачи, чтобы конфликт перестал быть личным и стал предметом совместного решения.

Применение структурированных методов

В сложных случаях я использую структурированные подходы: медиаторские техники, фасилитацию, или формализованные методы принятия решений, где каждая сторона предлагает варианты, оцениваются плюсы и минусы, и выбирается оптимальное решение для команды.

Контроль выполнения договорённостей

После того как согласованное решение найдено, я отслеживаю, как оно реализуется на практике. Это помогает убедиться, что конфликт не возобновится, и что участники команды соблюдают договорённости, а также укрепляет доверие к процессу решения проблем.

Развитие навыков команды

Я использую конфликт как возможность обучить команду эффективной коммуникации, взаимному уважению и навыкам совместного решения проблем. Со временем это снижает вероятность повторных конфликтов и повышает общую сплочённость команды.

Поддержка открытой культуры

Я всегда поддерживаю культуру открытого обсуждения проблем и предложений, чтобы участники не накапливали негативные эмоции и могли своевременно обсуждать разногласия, не доводя до конфликта.